詩曼芬內衣店

一、表情

人的面部表情分為有意識控制和無意識控制，有意識控制時間一般只有幾十秒，然后就會進入無意識狀態，也就是當事人自己也不知道自己的臉上是什么表情，在顧客進店的時候，內衣加盟店導購肯定會進行有意識控制，展露笑容，甚至還會露出八顆牙齒之類。

但是，僅僅在幾十秒之后，內衣加盟店導購的注意力已經放在與顧客的溝通上了，失去了對面部表情的控制，鄙視，懷疑，困意，甚至猙獰的表情都會出現，一個冷峻的眼神直接就滅殺了顧客的購買熱……

二、說話得罪人

這里所指的得罪客人的話，不是傳統意義上那些得罪顧客的禁語，例如：

1、看好了再試!

2、你上別人家看看吧!

3、你到底買不買啊!

而是導購自己認為很正確的話，或是口頭禪，例如：

1、直接否定顧客原有的購買計劃

2、批評顧客當前用的東西

3、我們店里有個規定(上對下才說規定，導購憑什么對顧客說規定)

4、這是全國統一零售價(多么硬的口氣，直接回絕了顧客打算商量一下的設想)

三、肢體動作得罪人

人的肢體動作和表情一樣，也分為有意識和無意識，自己做出來的很多肢體動作，當事人自己也不知道，筆者不只一次見過某品牌日化店的促銷員，一邊挖鼻孔一邊介紹說，這是XX高端品牌。

四、現場動作得罪人

顧客在選購，兩個導購躲在角落，一邊說悄悄話，一邊看著顧客，你猜這顧客會想到什么?這是在說我吧……肯定沒說我好話……好事不避人，避人沒好事!走了!

五、生理因素得罪人

我只說兩個數據，國人六成以上有出現口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又聞不出來……

六、語速問題

很多內衣加盟店導購，認為做銷售就是嘴巴能說，能說≠會說，說話的速度超級快，說了半天顧客不但沒有理解，而且厭煩。

要么就是說話太慢，半天說不到重點，讓顧客失去耐心。

說話方式不注意： 說者無心聽者有意，可別怪顧客 “心眼小” ，只是每個人的性格不同，所以理解不同而已。所以，在說話的之前，先通過顧客的穿衣打扮和氣質，大概判斷他的性格，別在一個“很嚴肅”的人面前說“有色笑話”，也別在一個“嘻哈少年”面前表現得“過于拘束”。

以上所述，都是內衣加盟店導購在無意中會得罪顧客的情況，當顧客被得罪之后，立即對導購個人產生反感和厭惡情緒，繼而對產品和品牌產生連帶負面效應，接下來就很自然的放棄購買計劃，離店走人。

當然了，顧客在臨走時會說出不買的真實原因嗎?當然不會，國人講話一貫婉轉，得罪人的話，不到撕破臉皮的時候，斷然是不會說出口的，那顧客一般會說些什么呢?

太貴了，贈品太少了，活動力度不大，我再看看，我回家商量一下，這個產品不適合我的需求……

長此以往，內衣加盟店導購真的以為顧客不買，就是顧客自己嘴巴里說出來的這些原因，從而忽視了對問題的深入研究。
 

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