詩曼芬內衣店

老板：我搞不懂，為什么我好說歹說，咱們內衣加盟店的店員就是沒有積極性?我在店里還好點，剛轉身，就是另外一個模樣，無精打采，懶懶散散。換了幾茬人，還是老樣子。

店員的表現受內外因兩方面影響：

外因：是工作環境、企業文化、激勵制度、目標管理;

內因：是素質、能力。

外因影響內因，內因決定店員的?工作熱情。

當店店員作熱情不高、陽奉陰違時，首先你要反省一下：你是否給你手下的店員營造了一個寬松、愉快的工作環境?你是否讓店員深刻地理解了你的內衣加盟店所倡導的文化內涵，并在服務過程中傳遞給了顧客?

多數情況下，店員作沒做好，責任不在店員，而是門店的管理者。

老板：那我有哪些做得不對，才導致了今天的這個局面?

以下幾種情況，對店員的工作熱情影響很大：

1、老板長期不關注門店。

你是老板，你對自己的生意都不上心，三天打魚兩天曬網，就甭想店員能有敬業精神，替你把門店經營得蒸蒸日上，除非你有一個好內衣加盟店店長。

2、說得到，做不到。

這里有兩層意思，一層意思是帶頭違反門店的規章制度，如規定門店要保持清潔，偏偏你當老板的還隨地亂扔垃圾，你還想店員能盡心盡責搞好衛生么?二是 承諾店員的，回頭卻自食其言，比如說好要放某某半天假，你回頭又隨口撤銷。人無信不立，下次無論你再說什么，她們都當你說著玩呢。

3、無目標管理，或有目標管理而無過程管理。

多數內衣加盟店還是給店員下了目標任務的，但籠統地要求當月達到多少營業額是無濟于事的。

首先，目標必須清晰，越清晰越好。這個月營業額目標定為多少，分布在各個星期、各個周末，每天的上午下午大概應為多少?沒有目標就沒有壓力和動力，必須要有一個準確的衡量目標。當實際完成業績與目標有一定偏差時，就要分析原因并找出解決方案。

其次，擬定目標后，要實行過程管理。如何達到目標營業額?需要做哪些促銷?什么時候做?促銷何種主題?店員需要做哪些事?做到什么程度?目標分解，過程管理，越細越好。要讓店員既感到工作的壓力，又要教她達成營業額的辦法，同時還要完善考核、獎懲制度。

4、不恰當的培訓方式。

枯燥的培訓，店員學習起來很慢，犯了錯誤立馬被罵或被扣錢，更讓店員心生怨氣。正確的方式是：采用實踐中培訓的方式，情景式培訓的效果更為有效。

老板/店長決定一切

老板：作為店面的老板和主要管理者，我應該注意什么問題?

老板/店長的生活習慣、為人處事、人品德行，都直接影響店員。從管理學角度說，管理者就是店員們自覺不自覺的效仿對象。

如果管理者能夠身體力行，言行如一，那么店員的行為、態度、職業道德，也會向好的方面發展;一旦管理者自毀長城，破壞了自己制定的規則，盡管他手握這個特權，再科學、再合理的規則，基本都是擺設。

成為一個內衣加盟店的好老板/店長的途徑有很多，這里介紹特別重要的一個原則，在經典的管理學著作里把它叫做“走動管理”或者叫“現場管理”。
 

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