詩曼芬內衣店

顧客流失問題，是內衣加盟店最關心的問題之一。研究表明，現有顧客每年會以10%~30%的速度流失，每5年流失一半的顧客。每年減少1%的顧客流失，利潤將減少2%。大部分客戶流失，就是因為導購說錯話。

一般的內衣加盟店導購看到顧客第一句話就是：“你好，歡迎光臨!”其實這句話說錯了，第二句話說錯的人更多了。例如：

1、您想要點什么?

2、有什么可以幫您的嗎?

3、先生，請隨便看看。

4、能耽誤您幾分鐘時間嗎?

5、我能幫您做些什么?

6、喜歡的話，可以看一看。

【正確的開場話術】

第一句話：“你好!歡迎光臨(加上某某品牌)!”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，只是進來看看，并不知道你家的品牌。這時要告訴顧客你家的品牌，當著顧客的面，在他耳邊做一遍廣告。這種廣告效果比電視上、平面上的效果要強很多倍。

第二句話，給顧客一個留下來的理由：“這是我們的新款。”人對新的東西都喜歡看看，那么我們用形象的方式把新款突出來，因為現在說新款的專柜太多了。“我們這里正在搞XXX的活動。”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說，因為現在每家都在搞活動，活動太多顧客已經麻木了。這就需要我們把活動內容說出來：”我們正在搞內衣以舊換新的活動。”這樣顧客就感興趣了，突出唯一性，制造熱銷氣氛時限性。切記!把一種說法練習熟脫口而出!

第三句話：“我來幫您介紹”，直接把顧客拉過來介紹商品，別問顧客愿意不愿意，講商品要講的全面。一個商品有很多東西構成：質量、價格、材料、服務、促銷、功能、款式、導購，甚至還有店的位置，離得近有問題可以直接來店里解決等。我們講商品的時候就從這幾個方面進行講解，不可單一講商品質量。

讓客戶按照你設定的標準去衡量別的產品，從而比較后再回來，找出我們的優勢。我們有別人沒有的東西，我們能做別人不愿意做的事情，我們做的比別人更好的東西/事情：我們的附加值。

詩曼芬內衣

【避免老客戶流失的2大對策】

1、爭取回頭客

【物質獎勵】

A利益維護——對忠誠的老客戶必須給予獎賞

B會員制——積分卡

【感情維護】

A建立顧客檔案

B向顧客提供個性化、人性化、針對性

【增值服務維護】

A向顧客提供有價值的服務，讓顧客得到更大的好處

B通過一些系列性的活動，從多個方面，與顧客建立聯系，吸引住顧客

2、讓現有的顧客推薦新顧客

滿意的顧客會帶來新顧客，有36%的顧客靠現有顧客推薦。這既是一個向現有顧客提供增值服務，讓現有顧客滿意的方法，也是開發新顧客的機會。

一個值得內衣加盟店店老板借鑒的新方法是：對顧客的陪同人員提供促銷服務，把他們培養成新顧客。
 

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