詩曼芬內(nèi)衣店

有很多的導購，在成交完畢送客時很負責任的樣子對顧客說：“小姐，有問題一定來找我。”導購老是對顧客說“有問題來找我!”怎么行呢?從另一個側(cè)面說，這樣的話語會給顧客一個錯誤的暗示：這家的東西很有可能出現(xiàn)質(zhì)量問題。

那么，“送客”都有哪些必備技巧呢?

技巧一：不要只說“請慢走!”

很多內(nèi)衣加盟店導購送客時最喜歡說的一句話是：“請慢走!”殊不知這是錯誤的!為什么呢?

不管是顧客買沒買單，我們在顧客臨走時永遠不要忘了問顧客要點什么，那就是加強顧客對我們品牌的印象，所以我們正確的話語是：“請慢走!XX(說出你的品牌名稱)歡迎您下次光臨!”

技巧二：正確的送客話語

“歡迎再次光臨詩曼芬!”，這是一般的顧客。

“王小姐，再見，歡迎再來，下次來了找我，我叫小周，你可別忘了!”，這是老熟客。

“使用滿意的話，下次帶上朋友一起來挑選!”，這是鼓勵顧客轉(zhuǎn)介紹。

技巧三：送客說姓

這里重點強調(diào)一個概念，送客時稱呼顧客和自我介紹，這是內(nèi)衣加盟店經(jīng)營過程中，面對茫茫人海的客流，建立忠誠顧客的細節(jié)之一。這里舉一個雖然與銷售無關(guān)，但值得借鑒和非常有趣的例子。

【案例】

一次，我去附近必勝客餐廳用餐，剛落坐，上來一小伙子，問我：

“小姐，敢問您貴姓?”

“吃個飯還問貴姓啊?”

“哦，小姐，我叫TOM，今天很高興為您服務(wù)，敢問您貴姓?”

“哦，姓王。”

“王小姐，歡迎光臨必勝客，王小姐，這是菜單，請點餐。”

“王小姐，您的菜上齊了，請慢用，有什么事情隨時叫我。”

“TOM，過來，加點水!”

(中國的有些餐廳是，你的大聲呼喊：服務(wù)員!服務(wù)員!叫了半天，跑來一個。)

“王小姐，收您200元，找您20元，已經(jīng)隨手奉上，王小姐，再見，歡迎再來!”

這個服務(wù)怎么樣?不錯!服務(wù)不錯，肯定價格不菲，一張大面餅，上面撒了一點中國菜，爐子里烤出來，120元一張，起個好聽的名字叫“比薩”，中國式“比薩”前些時期很火爆(掉渣餅)，3元一張，現(xiàn)在身價已經(jīng)是1塊5一張了。

給大家提個概念，在一個顧客走出我們內(nèi)衣加盟店的時候，大家反思兩件事：

第一，我認識這個顧客嗎?

第二，這個顧客認識我嗎?如果兩者都沒有做到的話，說明我們和顧客是無比陌生的兩個人。

技巧四：送客贊美

打破陌生才有成交，打破陌生的方法就是推銷自己，傾聽顧客并極力去贊美顧客。

贊美是很關(guān)鍵的一步。贊美中還有一個很重要的技巧：就是背后贊美。大家都知道背后說人壞話是很可恥的行為，殊不知背后說人好話比當面贊美別人效果更好，而且，我們在背后說他人的好話，是很容易就會傳到對方耳朵里去的。

為了讓顧客下次再來，在顧客離開內(nèi)衣加盟店時可以發(fā)揮贊美的“功力”。

顧客離開店門不遠時，我們可以對著同事大聲對這位顧客進行事后贊美，如：“小張，我剛才服務(wù)的那位顧客性格很好，很細心，一定是個好妻子!”這個贊美讓顧客聽到，一定會給顧客留下好印象，下次她再來購物的幾率再次上升。
 

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