詩曼芬內(nèi)衣店

【關于管理】

1、店長能與店員切實做好交流。

店員的年齡構成不是金字塔型而是倒T字型。店長與店員可能有較大年齡差距，盡管如此，請相互間仍能保持密切聯(lián)系、共享信息。信息的共享、貫徹是關鍵。

2、不要染上大企業(yè)病。

大的門店組織機構多、責任不明確，易導致不負責任的情況發(fā)生。容易發(fā)生“我沒有聽說!”，愛發(fā)牢騷、盡找借口這種現(xiàn)象。在內(nèi)衣加盟店里無論做什么工作，都要由店長將負責人明確下來，然后執(zhí)行。什么時間之前將問題解決也要制定一個明確的表格，請管理好這類表格。如果解決需要較長時間，請養(yǎng)成中途一定要報告的習慣。

3、應該讓門店在顧客眼里顯得生機勃勃。

店員對在門店工作感到自豪和喜悅嗎?如何應對千差萬別的顧客，這既需要相當?shù)募夹g和信心。不將顧客當客人對待的內(nèi)衣加盟店沒有存在的價值，21世紀的一個關鍵詞是“顧客與戰(zhàn)略”。建立一種即使來店顧客減少仍能確保銷售額的體系是必要的。

【關于市場】

1、請牢記顧客。

去某個內(nèi)衣加盟店購物，隔幾個星期再去那家店時，如果你的面孔被他們認了出來，并且對你微笑，這對顧客說是最大的喜悅。向另一家門店店員詢問產(chǎn)品說明，他們非常淺顯易懂、非常客氣的給你做介紹，可過了幾個星期你帶錢去找那個店員，那個店員竟然你完全沒有了印象，這時可能你的購物欲望一下子全沒了。

2、工作不只是銷售商品，從顧客那里收集信息也是重要的工作。

顧客當中也有比店員更了解商品信息的人，希望店員努力收集熱門商品、冷門商品、其他店的銷售價格信息等等，從信息中增加自己的知識。

3、店員要有一雙“大耳朵”。

你有一雙善于傾聽顧客意見的“大耳朵”嗎?如果不能理解你會再詢問一次嗎?顧客說的話，站在客戶的立場傾聽是非常重要的。站在自己的立場理解大多會造成誤解。

4、區(qū)別“好賣”與“能賺錢”。

請考慮一下為了銷售花費了多少成本。請不要光在銷售上而傾注力量，將自己的店里為門店的財務報表設定一個標準。銷售業(yè)績?nèi)绻浅嘧郑埶伎紴槭裁磿е鲁嘧帧Ｈ绻菦]有意義的赤字，那就請改善一下“體質(zhì)”吧。

5、嘴邊常掛“低成本運營”這個詞。

據(jù)說沃爾瑪通過“每日低價”(EVERYDAY LOW PRICE)取得了成功。可實際上是因為施行了“每日低成本運營”。門店所有的員工都在考慮如何降低門店的運營成本。這確實是值得仿效的地方!將必要的經(jīng)費支出制定詳細的計劃、做好預算、進行經(jīng)費支出的分析，經(jīng)常的將預算金額與實際業(yè)績相比較，在此基礎上制定一個除去不必要經(jīng)費支出的行動計劃，爭取徹底精簡不產(chǎn)生附加價值的工作內(nèi)容。

6、請門店、店員經(jīng)常性的將自己內(nèi)衣加盟店的經(jīng)營信息報表放在手頭并分析它。

建立一個可隨時監(jiān)控“經(jīng)營數(shù)據(jù)、顧客、行業(yè)、市場流行趨勢”的組織體系。可將信息記錄在筆記本上，也可以將打印好的文件做成文件夾，也可以隨時通過電腦查詢。

7、將“真心服務”具體化。

價格、經(jīng)營的商品和服務、位置、促銷政策、店員、企業(yè)定位，這是市場營銷的六大基本要素。請將這些內(nèi)容經(jīng)常記在腦海中。讓門店建立起一套行之有效的市場營銷規(guī)則!

【關于客訴】

1、對顧客的投訴做好記錄，認真傾聽。

不要過于簡單地將問題轉(zhuǎn)給制造商回避自己的責任。有時候零售業(yè)主的態(tài)度成為問題。按照章程或操作指南進行對應是可以的，但是顧客常常會抱著一種自己是被害者的意識。不能將顧客分為羅嗦討厭的顧客和和藹可親的顧客，顧客之間能夠充分地進行信息交換。商家應該一視同仁的予以對待。因地區(qū)不同就予以區(qū)別對待會導致失去信用。

2、對現(xiàn)有顧客進行跟蹤。

朋友買了一臺打印機，可是因為沒有跟蹤服務，打印機買了一年左右，諸如“您的墨粉快用得怎樣了?”“您的打印機還夠用嗎?”這類的跟蹤服務依次都沒有，于是朋友感覺到不滿意。現(xiàn)在是一對一的市場營銷的時代。請考慮對現(xiàn)有的顧客我們該如何做好跟蹤服務。
 

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