一般來說，顧客對門店的第一感覺，主要取決于我們賣場內的導購人員工作時的常態，這一點是很關鍵的。當我們的內衣加盟店導購人員在忙碌工作的時候，會給店里帶來一種生機勃勃的感覺;如果店面中寂靜一片，過于安靜，一點生氣都沒有，顧客是不會進來的。

同樣，顧客在店中挑選內衣時，既不喜歡沒人理睬他、受到冷落，也不喜歡被人緊盯、受到監視，因此內衣加盟店導購必須使店面保持一種既有生機活力，又不讓人感到壓迫的購物環境，這就要我們的導購在店里很巧妙地來回走動。只有這樣才會給顧客創造一個良好地購物環境。

既然有良好地服務姿態，必然會存在一些不良的姿態，下面和大家來溝通一下，在內衣加盟店，導購們需要避免的一些言行。

一、不要做出“趕走顧客的表情”

哪些是趕走顧客的表情呢?例如：在內衣加盟店店面里，面目猙獰，非常嚴肅，也許剛和旁邊的伙伴生完氣，沒有想到因為他的情緒不好直接導致了他的面部不自然起來。原本有很多顧客走到他們店面門口，一調頭又轉到他們的競爭對手那里去了。

還有一種表情是導購懶洋洋地靠在收銀處，或者聚精會神地閱讀自己手里的時尚雜志。這樣給顧客很不專業的感覺，一般就不會進入店內。

二、不要說出“趕出顧客的言語”

顧客還沒有走進店面里面時，我們的導購就說“您好，歡迎光臨”，“您好，您想買點什么?”顧客還沒有想進入的感覺時，聽到這樣的話，無意識就會產生一種被拉進來的感覺。所以說很多顧客為了避免這種感覺他會繼續地向前走。

一位顧客剛走到店面里面，停在了一個產品面前，導購人員馬上跟過來，“這款產品的性能是……，特征是……”馬上開始介紹。顧客看了導購人員一眼，沒有說話，又走到下一個產品面前，馬上我們的導購人員又走到顧客面前開始介紹，這樣一直走，直到把顧客送出門口。

很多導購人員心里還說“介紹了半天，一句話也不說，也不清楚你想要買什么，白費精力。”其實造成這樣結果的是導購人員本身的錯。他過多的言語阻擋了 顧客的購 買思考。正確的做法是給顧客一個自己琢磨研究產品的時間，然后再問顧客：“您需要哪種產品，您要用產品解決一些什么問題?我可以有針對性的給您進行推 薦”。

三、不要做出“趕走顧客的動作”

有的內衣連鎖店店面門口，經常會設置迎賓小姐或門童，一左一右站在店面門口迎接顧客。這本來是門店表示對顧客重視的一種禮貌，可是他們虎視眈眈地盯 著過往的人們，象尋找獵物一樣。“咦?怎么沒有人進來呢?”另一個同事就會說：“唉!我也不知道啊!”為什么?——兩座門神往門口一站，把我們的顧客全都 擋掉了!

還有一種令顧客討厭的動作是“拉客”。

舉例：北京海龍的IT柜臺有幾千個，3米之內的競爭對手可多達9個。從電梯上剛一落腳，迎面就會上來一幫人熱情地向你打招呼，恨不得拉著你的手，扛 著你的身子，把你搶到自己的攤位上，競爭之激烈可見一斑。我曾經站在海龍賣場和鼎好賣場的電梯出口處觀察過不下百位顧客，有接近80%的顧客一見“拉客” 的就躲， 繞反方向而行，本來可以溜達到你攤位的顧客都被嚇得跑到你競爭對手那里去了。還有20%的顧客被成功地拉到攤位上，但逗留的時間平均不超過30秒，就急急 地走出去了。我曾經問過5位這樣的顧客，他們的回答是，“感覺是被強迫弄進來的，如果在這里買東西，就太傷自尊了，還是去別的地方買感覺舒服。”

所以說“拉客”也是要講究藝術的。高明的導購會站在靠近電梯出口最近的"拉客"軍團相反方向2米外的位置上。“拉客”軍團相反的方向恰好是80%顧 客逃 跑的方向，會有大批的顧客主動跑到你站的位置這里來。2米是“堵截”顧客最合適的距離。第一，沒有人和你競爭;第二，顧客剛脫離“拉客”軍團時，瞬間的感 覺是帶有一些抵觸情緒的，走了2米后，情緒慢慢平息下來就要找自己要買的東西在哪個攤位上有，你此時出現，正好解決他這個大問題，他就會自愿地跟你走進攤 位，心平氣和地挑選產品了。
 

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