一般來說，顧客對門店的第一感覺，主要取決于我們賣場內(nèi)的導(dǎo)購人員工作時(shí)的常態(tài)，這一點(diǎn)是很關(guān)鍵的。當(dāng)我們的內(nèi)衣加盟店導(dǎo)購人員在忙碌工作的時(shí)候，會給店里帶來一種生機(jī)勃勃的感覺;如果店面中寂靜一片，過于安靜，一點(diǎn)生氣都沒有，顧客是不會進(jìn)來的。

同樣，顧客在店中挑選內(nèi)衣時(shí)，既不喜歡沒人理睬他、受到冷落，也不喜歡被人緊盯、受到監(jiān)視，因此內(nèi)衣加盟店導(dǎo)購必須使店面保持一種既有生機(jī)活力，又不讓人感到壓迫的購物環(huán)境，這就要我們的導(dǎo)購在店里很巧妙地來回走動。只有這樣才會給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好地購物環(huán)境。

既然有良好地服務(wù)姿態(tài)，必然會存在一些不良的姿態(tài)，下面和大家來溝通一下，在內(nèi)衣加盟店，導(dǎo)購們需要避免的一些言行。

一、不要做出“趕走顧客的表情”

哪些是趕走顧客的表情呢?例如：在內(nèi)衣加盟店店面里，面目猙獰，非常嚴(yán)肅，也許剛和旁邊的伙伴生完氣，沒有想到因?yàn)樗那榫w不好直接導(dǎo)致了他的面部不自然起來。原本有很多顧客走到他們店面門口，一調(diào)頭又轉(zhuǎn)到他們的競爭對手那里去了。

還有一種表情是導(dǎo)購懶洋洋地靠在收銀處，或者聚精會神地閱讀自己手里的時(shí)尚雜志。這樣給顧客很不專業(yè)的感覺，一般就不會進(jìn)入店內(nèi)。

二、不要說出“趕出顧客的言語”

顧客還沒有走進(jìn)店面里面時(shí)，我們的導(dǎo)購就說“您好，歡迎光臨”，“您好，您想買點(diǎn)什么?”顧客還沒有想進(jìn)入的感覺時(shí)，聽到這樣的話，無意識就會產(chǎn)生一種被拉進(jìn)來的感覺。所以說很多顧客為了避免這種感覺他會繼續(xù)地向前走。

一位顧客剛走到店面里面，停在了一個(gè)產(chǎn)品面前，導(dǎo)購人員馬上跟過來，“這款產(chǎn)品的性能是……，特征是……”馬上開始介紹。顧客看了導(dǎo)購人員一眼，沒有說話，又走到下一個(gè)產(chǎn)品面前，馬上我們的導(dǎo)購人員又走到顧客面前開始介紹，這樣一直走，直到把顧客送出門口。

很多導(dǎo)購人員心里還說“介紹了半天，一句話也不說，也不清楚你想要買什么，白費(fèi)精力。”其實(shí)造成這樣結(jié)果的是導(dǎo)購人員本身的錯(cuò)。他過多的言語阻擋了 顧客的購 買思考。正確的做法是給顧客一個(gè)自己琢磨研究產(chǎn)品的時(shí)間，然后再問顧客：“您需要哪種產(chǎn)品，您要用產(chǎn)品解決一些什么問題?我可以有針對性的給您進(jìn)行推 薦”。

三、不要做出“趕走顧客的動作”

有的內(nèi)衣連鎖店店面門口，經(jīng)常會設(shè)置迎賓小姐或門童，一左一右站在店面門口迎接顧客。這本來是門店表示對顧客重視的一種禮貌，可是他們虎視眈眈地盯 著過往的人們，象尋找獵物一樣。“咦?怎么沒有人進(jìn)來呢?”另一個(gè)同事就會說：“唉!我也不知道啊!”為什么?——兩座門神往門口一站，把我們的顧客全都 擋掉了!

還有一種令顧客討厭的動作是“拉客”。

舉例：北京海龍的IT柜臺有幾千個(gè)，3米之內(nèi)的競爭對手可多達(dá)9個(gè)。從電梯上剛一落腳，迎面就會上來一幫人熱情地向你打招呼，恨不得拉著你的手，扛 著你的身子，把你搶到自己的攤位上，競爭之激烈可見一斑。我曾經(jīng)站在海龍賣場和鼎好賣場的電梯出口處觀察過不下百位顧客，有接近80%的顧客一見“拉客” 的就躲， 繞反方向而行，本來可以溜達(dá)到你攤位的顧客都被嚇得跑到你競爭對手那里去了。還有20%的顧客被成功地拉到攤位上，但逗留的時(shí)間平均不超過30秒，就急急 地走出去了。我曾經(jīng)問過5位這樣的顧客，他們的回答是，“感覺是被強(qiáng)迫弄進(jìn)來的，如果在這里買東西，就太傷自尊了，還是去別的地方買感覺舒服。”

所以說“拉客”也是要講究藝術(shù)的。高明的導(dǎo)購會站在靠近電梯出口最近的"拉客"軍團(tuán)相反方向2米外的位置上。“拉客”軍團(tuán)相反的方向恰好是80%顧 客逃 跑的方向，會有大批的顧客主動跑到你站的位置這里來。2米是“堵截”顧客最合適的距離。第一，沒有人和你競爭;第二，顧客剛脫離“拉客”軍團(tuán)時(shí)，瞬間的感 覺是帶有一些抵觸情緒的，走了2米后，情緒慢慢平息下來就要找自己要買的東西在哪個(gè)攤位上有，你此時(shí)出現(xiàn)，正好解決他這個(gè)大問題，他就會自愿地跟你走進(jìn)攤 位，心平氣和地挑選產(chǎn)品了。
 

更多詩曼芬內(nèi)衣加盟以及經(jīng)營管理的精彩內(nèi)容，請馬上關(guān)注：www.safaks.com