詩曼芬實體店

一、問候顧客就像問候自己的客人

沃迪?阿倫曾說，顧客光臨生意就有80%的成功。在對客服務方面，80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己的客人一樣。客人來家做客時，我們會即時向他們問候，對嗎?雖然只是小事一件，但是在內衣加盟店銷售的服務中，向顧客提供及時友好的問候含義會更深。“您好!歡迎光臨詩曼芬!請隨意挑選，放心試穿!”簡單的問候，會讓客人有一種親切的感覺，也會安心不少。

二、厚待“回頭客”更要善待“頭回客”。

消費者之于內衣加盟店，既有可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。要占領市場，必須招來“頭回客”;回頭客”都是以“頭回客”開始的，沒有“頭回客”，也就等于沒有“回頭客”;但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。

三、真誠地贊揚

人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養成贊美的習慣，會很快改變你的人緣關系。與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。

四、利用“超常服務”滿足客人需求。

“超常服務”具有一定的靈活性和創造性。客人是“花錢買服務”的消費者，很渴望在內衣加盟店享受到自己的“心理需要”，這是一種“經濟心理化”的表現。

從而由“單一服務”演變成“雙重服務”，即不僅要以優質的“功能服務”，而且要以優質的“心理服務”去贏得客人的滿意，而其中“心理服務”的重要性，將會日益增強。

(1) 幫客人試穿內衣，熱心為她們講解內衣日常洗滌與護理常識，雖然是超常服務，但如果客人真正需要，自己又能做到讓客人真正滿意，又何嘗不好;而且要猜透客人的心思，服務于客人開口之前，為客人提供了優質的“心理服務”;充分體現了“助人為樂”的精神。

(2) 為客人“生產”了輕松愉快的心情，為客人提供了優質的“心理服務”。客人輕松愉快的心情和美好的回憶，就是我們的“產品”;充分體現了“敬業”精神。

五、怎樣提供方便，而市場就在“方便”之中。

“方便”是一個巨大的市場，只有通過這個市場才能開拓客源。在客人挑選內衣等產品時，注意客人的挑選動態，及時捕捉客人的身體語言，即客人的需求信息，敏銳地發現客人微小的動作，及時為客人提供服務，方便客人挑選到自己滿意的產品。

如：幫客人保管隨身攜帶的不貴重物品，幫客人倒水等等。

六、人們都喜歡與熟悉的人交往。

人們都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環境打交道，對陌生的人和環境有一種天然的疑慮。

作為內衣加盟店的銷售人員，要設法使自己被別人所熟悉，使內衣加盟店品牌被人熟悉才好。

牢記客人的姓名，了解客人的習慣，特別是一些“頭回客”，等客人再次到內衣加盟店光顧時，熟悉的人與環境會讓客人有一種親切感，成為忠實于內衣加盟店的“回頭客”。

七、學會用眼神與顧客交談

在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴顧客有關你愿意為他服務的信息。但時間的合理安排非常重要。我們建議采用10秒鐘規則。即使你在 忙于招待另外一個人，也要在10秒鐘內用眼神與顧客交流。如用口頭問候一樣，你不必打斷與顧客正在進行的服務。只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，而大 大減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿。
 

更多詩曼芬加盟及經營管理精彩內容，請馬上關注：www.safaks.com