詩曼芬實體店

一、問候顧客就像問候自己的客人

沃迪?阿倫曾說，顧客光臨生意就有80%的成功。在對客服務(wù)方面，80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己的客人一樣。客人來家做客時，我們會即時向他們問候，對嗎?雖然只是小事一件，但是在內(nèi)衣加盟店銷售的服務(wù)中，向顧客提供及時友好的問候含義會更深?！澳?歡迎光臨詩曼芬!請隨意挑選，放心試穿!”簡單的問候，會讓客人有一種親切的感覺，也會安心不少。

二、厚待“回頭客”更要善待“頭回客”。

消費者之于內(nèi)衣加盟店，既有可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。要占領(lǐng)市場，必須招來“頭回客”;回頭客”都是以“頭回客”開始的，沒有“頭回客”，也就等于沒有“回頭客”;但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。

三、真誠地贊揚

人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養(yǎng)成贊美的習慣，會很快改變你的人緣關(guān)系。與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。

四、利用“超常服務(wù)”滿足客人需求。

“超常服務(wù)”具有一定的靈活性和創(chuàng)造性?？腿耸恰盎ㄥX買服務(wù)”的消費者，很渴望在內(nèi)衣加盟店享受到自己的“心理需要”，這是一種“經(jīng)濟心理化”的表現(xiàn)。

從而由“單一服務(wù)”演變成“雙重服務(wù)”，即不僅要以優(yōu)質(zhì)的“功能服務(wù)”，而且要以優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”去贏得客人的滿意，而其中“心理服務(wù)”的重要性，將會日益增強。

(1) 幫客人試穿內(nèi)衣，熱心為她們講解內(nèi)衣日常洗滌與護理常識，雖然是超常服務(wù)，但如果客人真正需要，自己又能做到讓客人真正滿意，又何嘗不好;而且要猜透客人的心思，服務(wù)于客人開口之前，為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”;充分體現(xiàn)了“助人為樂”的精神。

(2) 為客人“生產(chǎn)”了輕松愉快的心情，為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”?？腿溯p松愉快的心情和美好的回憶，就是我們的“產(chǎn)品”;充分體現(xiàn)了“敬業(yè)”精神。

五、怎樣提供方便，而市場就在“方便”之中。

“方便”是一個巨大的市場，只有通過這個市場才能開拓客源。在客人挑選內(nèi)衣等產(chǎn)品時，注意客人的挑選動態(tài)，及時捕捉客人的身體語言，即客人的需求信息，敏銳地發(fā)現(xiàn)客人微小的動作，及時為客人提供服務(wù)，方便客人挑選到自己滿意的產(chǎn)品。

如：幫客人保管隨身攜帶的不貴重物品，幫客人倒水等等。

六、人們都喜歡與熟悉的人交往。

人們都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環(huán)境打交道，對陌生的人和環(huán)境有一種天然的疑慮。

作為內(nèi)衣加盟店的銷售人員，要設(shè)法使自己被別人所熟悉，使內(nèi)衣加盟店品牌被人熟悉才好。

牢記客人的姓名，了解客人的習慣，特別是一些“頭回客”，等客人再次到內(nèi)衣加盟店光顧時，熟悉的人與環(huán)境會讓客人有一種親切感，成為忠實于內(nèi)衣加盟店的“回頭客”。

七、學(xué)會用眼神與顧客交談

在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息。但時間的合理安排非常重要。我們建議采用10秒鐘規(guī)則。即使你在 忙于招待另外一個人，也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。如用口頭問候一樣，你不必打斷與顧客正在進行的服務(wù)。只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，而大 大減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿。
 

更多詩曼芬加盟及經(jīng)營管理精彩內(nèi)容，請馬上關(guān)注：www.safaks.com