詩曼芬實體店

八、把客人“栓”住

耐心的服務可以感化客人，“贏”得客人的滿意，使內衣加盟店客人從“有意拒絕”變為“滿意接受”。

“自尊心”是人的一根最敏感的神經。一個人在別人以親切熱情的態度對待自己時，就會產生一種被尊重的感覺。因此，在服務工作中，必須強調“一視同仁”。

內衣加盟店與顧客之間的交往能否順利進行，在很大程度上取決于銷售人員是否懂得去保護顧客的自尊心。如耐心地為顧客挑選合身的內衣不僅僅是一個服務 態度問題，而且也表現了你是否尊重客人。不論產品的價格是多少，都應按正常情況出品;無論消費多少，都是客人，都有受到尊重的權利。

九、從不起眼的小事做起

(1) 收銀或給客人找零時一定要雙手接遞;

(2) 主動為客人提供WiFi網絡服務;

(3) 密切注意回頭客的生日，當客人生日臨近，一定要提醒客人當天來光顧會有驚喜;

(4)主動為客人選擇最實惠的套餐。

十、說“請”和“謝謝”

這看起來似乎過時，而且你會說一些顧客對你也不那么禮貌，但那不是他們的工作。要建立與顧客的密切關系和獲取顧客的忠誠，“請”和“謝謝”是重要的詞語，容易說并且值得我們重復。

十一、用名字或姓氏稱呼

一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音。當別人在寫信給我們時，設法找到并使用我們的名字，我們都感到非常親切，在適當的時候，向顧客作自我介紹，并 詢問他們名字。假如不便，可從信用卡、預訂單或其他證件上獲得顧客的名字，你會發現在你的工作中起到意想不到的效果。不過，也不要過快得親密起來，通常稱 “×先 生、×小姐”比較保險，如果人們喜歡被直呼其名，便會告知。

十二、多聽顧客的意見并經常問“我該怎么做”

很少有人能真正聽得進別人的批評。聽批評這種技巧提供了最好的超越期望值的機會。聽取他人的意見很重要，因為一些最好的想法源于他人對你的批評，要 成為好的聽眾，首先要培養易于接受批評的態度及聽取意見的方法。首先要判斷人們所講的內容，而不是計較他們說話的方式;要沉住氣，在顧客沒有講完之前，不 要馬上作出判斷;學會保持目光接觸，學會聽取別人談話;防止干擾，始終將顧客作為你注意的中心;讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現出 敵意的口吻，而是用真誠的、漫談的方式來問問題。總之，重要的是獲取顧客的信息反饋，從而更好的評估他們的期望值。

十三、微笑必不可少

正如格言所說：“沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝”，或者如同玩世不恭者所說：“微笑，微笑使人們很想知道你們想做什么”。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來對了地方，并且處在友好的環境里。

十四、欣賞他人及人與人之間的多樣性

在我們日常服務接待工作中，多數顧客是令人愉快的，也有一小部分人是明顯難伺候，愛找麻煩的。每個人都有獨特的個性。愛找我們麻煩的人大多數是不喜 歡我們的那類人。我們要學會接受這種差異，但要知道只要我們善待顧客，定會讓他們感到友好。這就需要我們不斷地加強語言交流訓練，戒掉處事消極和武斷的習 氣，把你的“自由”(由內心的談話)和對他人的評論著眼于積極的一面。不要妄加判斷，如“這家伙吝嗇得要死”而說“這顧客非常有價格意識”。不要說“你能 想像得出那件難看的衣服穿在那位女士身上是什么樣子嗎?”而要說“她穿戴很有趣”。

十五、“口碑”是最好的廣告效應

以“信譽和熱情”、“高質量的產品和服務”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家內衣加盟店的，好的口碑是一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能有開 拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意才能不斷興隆。總之，客人是否回頭，在于你的服務，在于你的經營訣竅和營銷藝術。

在提供優質服務的基礎上，要充分調動各種促銷手段，講究營銷藝術，不斷吸取教訓，不斷總結經驗，在“軟件服務”的靈活性上多思考，餐廳的整體服務才會有一個“質”的飛躍。
 

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