詩曼芬實體店

消費者進入內衣加盟店往往存有少疑，阻礙著購買行為的實現，而導購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現購買。內衣加盟店導購工作是完成整個銷售工作的重要環節，讓顧客從衣兜里掏出錢來購買產品是一個艱難的過程，導購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產品，并讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的。

那么，怎樣才能成為一個成功的內衣加盟店導購呢?

你有沒趕走過顧客?有沒有出現以下三種情況：

一、導購技能不夠——驚嚇而逃

例：顧客一進來你就問他要買什么產品?顧客表明了意向后，又趕緊介紹一大堆產品優點，并迫不及待的要求顧客體驗。

檢討下你自己，是不是經常這樣接待顧客?

詩曼芬內衣

二、缺乏溝通技巧——受傷而逃

1、直接拒絕

內衣加盟店導購對顧客不要用“不行!不可以!真的不行!”等直接而生硬的拒絕用語。

多用“對不起、十分抱歉、不好意思、請多多理解、您的心理我非常能夠理解，換作我也想買得更便宜些”之類的委婉用詞和語句。

模板一：女士，十分抱歉，價格真的動不了了，這一點還要請您多多理解!

模板二：女士，真對不起，我們是內衣加盟店，全國統一定價，所以價格方面實在是無能為力!

模板三：女士，你的心情我非常能夠理解，換做我也想買的便宜些，只是價格方面真的抱歉，因為……

2、反駁或爭辯

不管任何情況都不要與顧客爭辯，改變顧客觀點會讓他感覺不舒服，直接抵觸和你溝通下去。

三、傷害顧客感情——憤怒而逃

1、瞧不起顧客

例1：這個價格你能接受嗎?能接受我就去幫你拿。

例2：這個還貴啊?這款在我們這里算便宜的了……

例3：來，這邊有便宜的。

2、用詞不當，或把口頭禪帶入職場，無意傷害了顧客。

例1：你怎么會喜歡這個顏色啊，好難看啊!(無意傷害顧客)

例2：顧客：你們這款的風格好像和XX品牌的一款很像啊。

導購：瞎說，這是我們的新款，怎么可能一樣。

3、把心中的怨氣帶到工作中

例1：你不買，干嘛還要討價還價啊!

記住：顧客一般都會把內衣加盟店導購當成公司和產品的代表。傷害顧客的感情，會永久失去這名顧客。而且，據統計，他會讓你至少失去13個顧客。
 

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