詩曼芬實體店

噼哩啪啦的鞭炮聲中，高樓毗鄰的街道邊又多了一個內衣加盟店。店老板樂呵呵地站在門口，看著進進出出熙熙攘攘的人群，臉上像朵盛開的菊花。誰料，兩天后，店外依然車水馬龍，門口卻不見了老板的笑臉，守著冷冷清清的店面，店老板成了霜打的茄子。為什么我的內衣加盟店聚不住人氣呢?店老板陷入了沉思……

在競爭達到白熾化的今天，聚住人氣已經成了店鋪生存的前提。為了爭搶客源，眾商家用盡渾身解數，今天你買贈，明天我打折，促銷傳單滿天飛，但消費者 似乎已經司空見慣，對此充耳不聞，視而不見，弄的不少商家沒了脾氣，只好關門大吉。門店衣食于顧客，提升店面人氣已經成了商家在競爭中生存的當務之急。從 營銷學的角度來看，內衣加盟店人氣不旺的原因主要有產品、價格、促銷、顧客、便利和公共關系這六個方面。

一、產品

1、內衣品牌

產品是市場營銷中最重要的因素。沒有產品就沒有市場，只有高質量的產品才能在市場中站穩腳跟。顧客光顧門店的目的就是為了獲得商品的使用價值，商品 的質量越好，使用價值就越高，服務越好，越能滿足消費者的需求，顧客的滿意度也就越高，這是門店培養顧客忠誠度的基礎所在。如果門店的顧客沒有忠誠度， “打一槍換一個地方”，不把門店當作“根據地”，門店的人氣自然不會旺。所以從產品方面來講，門店應該要首先選擇顧客喜歡的高品質的內衣品牌。

2、好服務

為顧客提供優良的服務而不僅僅是提供產品已經不是什么新鮮的話題了。舉個例子來說，許多門店以為僅僅將一件高質量的內衣賣給消費者就萬事大吉了，其 實這還遠遠不夠，門店應該把重點放在服務上而非產品上，應放在如何幫顧客選一件合身的內衣，放在如何招募一些知道怎樣幫助顧客并適當贊美顧客的店員上，放 在怎樣才能讓顧客進店后更舒服愉悅上。只有把這些問題解決好之后，內衣加盟店才會培養出一批忠誠的顧客，人丁興旺。

每一個內衣加盟店都希望滿足顧客的迫切需求，但只有部分門店能夠做得好一些。個別門店的服務員態度生硬，板著“階級斗爭”的臉，瞪著“提高警惕”的 眼，口氣惡狠狠，態度冷冰冰，讓人感覺猶如“十年浩劫”期間被“專政”的對象一般十分難受。劣質的服務把顧客趕跑了，服務不好就是這些門店人氣不旺的根本 原因。無論是優質服務還是劣質服務都會長年在顧客腦子里留下深刻的印象。

一位婦女每星期都會固定到一家雜貨店購買日常用品，在持續購買了3年后，有一次店內的一位服務員對她態度不好，于是她便換到其他雜貨店買東西。

12年后，她再度來到這家雜貨店買東西，并告訴了老板為何她不再來店里購物。老板很專心的聽完后，認真地向她道了歉。等這位婦女走后，老板拿起計算 器計算雜貨店的損失：假設這位婦女每周到雜貨店花25元，那么12年她將花費1.56萬元——只因為12年前的一個小疏忽，就導致他的雜貨店少做了 1.56萬元的生意!

這位老板的“算法”其實既平凡又樸素：“做生意就是要創造顧客，留住顧客。”加入你對顧客好，他就會對你好，會來光顧。如果他們喜歡你，就會多花 錢。這樣，你會對他們更好。來來往往，就形成良性循環。披沙瀝金，我們可以從中透視出這樣一個令人信服的顧客服務理論：不要計較顧客一次花多少錢，你應當 做的就是努力提供服務，確保有一個又一個終生顧客。

詩曼芬內衣

要用服務留住人氣，內衣加盟店就要做到：

(1)對店員進行素質培訓，學習基本的銷售禮儀、動作語言、柜臺促銷藝術、消費心理、市場營銷等課程，提高營業員的素質和執行力。

(2)制定相對完善的服務規范，盡可能使服務規范化。但要注意運用規范的靈活性，切忌千遍一律，過分死板。

(3)店員要學會“進門三相”的技巧，通過對顧客及同行人員的著裝、氣質、說話的口氣等判斷其身份、個性特點和購買角色，進而選擇恰當的語言與之溝通。

(4)注意勸購的語氣和用詞。說話不能太多、太快，或者漫不經心;勸購要委婉得體，要讓顧客自己拿注意，滿足顧客受尊重的需要。

營銷大師米爾頓·科特勒說“早上起來，你先想到的是怎樣為客戶服務，而不是想客戶要錢，你就成功了。”

3、突出產品特色

沒有特色就不會給人鮮明的印象，有些內衣加盟店營業面積本來就不大，但商品卻是琳瑯滿目，林林總總，但往往產品單件的數量少，缺乏產品的深度，產品 組合少，滿足不了顧客的需求，而且進門后給人一種很壓抑的感覺，使大部分顧客再也不愿意“回頭”。顧客流失嚴重，人氣自然旺不起來。

其實，內衣加盟店的商品并不一定非全不可，只有更好的滿足顧客需求，突出特色才能給人留下深刻的印象，贏得顧客的青睞，專賣店的成功便在于此。所以 根據當地的實際情況，突出店面的特色，是提升人氣的可行途徑之一。現在的不少餐館紛紛推出各自的特色菜，吸引了不少食客的光顧。那么，我們內衣加盟店里必 須要有真正拿得出手的極致大單品，也就不難理解了!
 

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