詩曼芬內(nèi)衣店

1、服務(wù)禮儀：

就是服務(wù)人員在其服務(wù)過程中，用以向服務(wù)對象表達尊重的一種規(guī)范形式。

什么是服務(wù)禮儀：就是尊重他人，同時也尊重自己，表達尊重和善意，尊重對方的選擇，不要隨便加以非議，接受對方，客人永遠是對的。

待客三聲：

A.來有迎聲(你好)

B.問有答聲：按時回答，不閃爍其詞，限時回答。

C.走有送聲：請慢走，歡迎下次光臨。

2、規(guī)范用語：

(1)稱呼：您、先生、小姐等(尊稱)

(2)沒有你我，只有我們(強調(diào)團隊精神，我們都是一個整體)

(3)接待顧客時：

a.您好，歡迎光臨，請隨便看看，我們是XX品牌專賣店。

b.您需要點什么?我能否幫助您?

(4)給顧客介紹商品時：

a.您看這款是否喜歡?

b.您是否考慮這樣的搭配?

c.您還需要其他的東西嗎?

d.對不起，這款產(chǎn)品還沒到(已賣完)請您過幾天再看看，或留下您的電話，貨到后我馬上通知您。

(5)不能立即招呼顧客時：

a.請您稍等，我馬上來。您先看看，我一會給您介紹。

b.對不起，耽誤您的時間，很抱歉。(讓您久等了，請原諒)

(6)送客時：

a.再見，請慢走，歡迎再次光臨。

b.您走好，還有什么需要(或問題)請隨時與我們聯(lián)系。

3、電話禮節(jié)：

(1)選擇好時間，并詢問此時

談話是否方便，時間不要太長以3-5分鐘為宜。

(2)電話接通后，首先說“您好，我是XX店XX”，然后告訴對方你要找的人,若是要找的人不在時,可以讓接聽人直接轉(zhuǎn)告,并表示感謝，若是內(nèi)容不方便轉(zhuǎn)告時，你可以說明日再打，或者請接聽人轉(zhuǎn)告，給你回電話，并表示感謝。

(3)遇到撥號錯誤時，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明，并表示歉意。

(4).語鈴響及時去接，先說“您好”，然后自報家門，再熱情回答對方。

4、儀容，儀表

就是外觀莊重、簡潔自然、大方。

內(nèi)衣加盟店導購員要保持頭部整潔，男士不留長發(fā),不剃光頭:女士忌做怪異發(fā)型、染彩發(fā);要淡妝，香水不可過濃，勤修剪指甲，保持面貌清潔，體味清新、口氣清鮮。

衣著要整齊、規(guī)范、潔凈，領(lǐng)帶要與西裝，襯衫搭配得當，胸牌要帶在左邊，高度與襯衫的第二顆扣子平齊。

詩曼芬內(nèi)衣

5、職業(yè)道德 ：

就是崗位上的做人要求,要恪盡職守,友善同事,尊重上級,嚴守職業(yè)秘密,愛崗敬業(yè)。

A.思想品質(zhì)：宏觀的東西，什么思想品質(zhì)的人就決定他的生活和工作的態(tài)度。

B.服務(wù)態(tài)度：要尊重自身，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的企業(yè)，尊重他人。

C.經(jīng)營風格：貨真價實、誠實無欺。

D.職業(yè)素養(yǎng)：精通業(yè)務(wù)，堅守崗位，勤奮工作，團結(jié)協(xié)作。

6、服務(wù)意識：

就是對內(nèi)衣加盟店服務(wù)人員具體的崗位要求，比如;對顧客要有求必應(yīng)，不厭其煩，愛崗敬業(yè)，忠于職守。

(1)沒有服務(wù)意識:首先認識服務(wù)的重要性、神圣感、崇高感、責任感、平等感,服務(wù)沒有貴賤尊卑之分,我為別人服務(wù)工作，同時別人也為我服務(wù)工作。

(2)有沒有正確的服務(wù)意識：要有自知之明，善解人意，無微不至，不厭其煩，客人永遠是正確的。

7、 心態(tài)調(diào)整：

心態(tài)決定一切，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的生活，什么樣的工作，什么樣的為人處世。

A、心態(tài)要健康：

善待自己，善待生命，善待工作，善待社會，善待人，善待世界;要有積極的心態(tài)，平和的心態(tài)，樂觀、浪漫的心態(tài)，寬容的心態(tài)。

B、思想要健康：

要常想一、二：要量力而行，別跟自己過不去，知足常樂。

C、要學會放棄：

放棄也是成功，放棄過去是為了將來，放棄煩惱，會更好的工作，懂得放棄的人，才能更好的進步。
 

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