詩曼芬內衣店

門店管理制度也可以稱為員工手冊，作為一個企業的行為手冊重要性不言而喻。以下8項制度可供內衣加盟店參考執行~

一、店面行為規范

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎走進XX”，主動迎接。前臺靠近飲水機的人員提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。

3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領導、朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業同行和參觀產品客戶)。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻、音樂。

8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。

二、店面管理

1、培訓管理(1)根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。(2)培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、 銷售技巧、顧客異議等。(3)根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決內衣加盟店問題，從而提高店面業績。(4)建立公司內部QQ群，實行網絡在 線的交流、學習、探討。(5)每天夕會堅持做“三角演練”(顧客、導購、觀察員)。

2、客戶管理(1)根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。(2)經常 對顧客檔案進行分析整理，根據顧客的裝修進度進行ABCD等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。(3)定期做顧客消費記錄 查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。(4)建立產品 QQ職業交流群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶進行網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。

3、銷售管理(1)根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及銷售目標。(2)根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報店面經理 批準并執行。(3)根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高內衣加盟店的銷售業績!

詩曼芬內衣

三、店員職責及要求

1、嚴格遵守員工日常工作規范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者，須事前請示經理批準。

2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時，要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內XX、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

7、努力學習產品知識，了解產品性能和優勢，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情地介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

8、服從上級的工作安排，努力完成下達的銷售指標。

四、店長每日例行工作

1、組織晨會的召開(1)人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。(2)傳達店面經理重要文件及通知。(3)昨日營業狀況確認、分析。(4)針對營業問題，指示有關人員改善。(5)做好團隊激勵。(6)分配當日工作計劃。

2、對店內狀況的確認及工作安排(1)店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。(2)監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。(3)檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

五、接單流程

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。3、銷售人員接待完客 戶并完成應做工作后應立即回前臺。4、約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，需認真填寫客 戶資料。
 

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