在內(nèi)衣加盟店，無論是老店長，還是新上任的店長，在團隊管理方面，總會遇到一些比較棘手的問題，處理不好可能會影響自己的威信，甚至團隊之間的關(guān)系。下面為大家列舉10種比較難處理的問題，以及相應(yīng)的解決辦法，希望對各位店長能有所幫助!

1.如何調(diào)動員工的積極性?

每日重復一成不變的工作必定是乏味的。

【解決辦法】

在內(nèi)衣加盟店經(jīng)常組織一些比賽并給予適當?shù)莫剟顏硖岣邌T工之間的競爭力，調(diào)動員工的工作積極性。比如，銷售比賽，顧客對導購人員滿意度的評比，甚至 還可以展開每日早晚班銷售額的競賽，這樣員工如想提高自己或當值班次的成績，就會積極主動的工作。另外，也可和相鄰門店或同區(qū)域門店比賽，利用班前會或班 后會的機會，將制定好的競爭方案及目標告知店內(nèi)所有同事，激起員工的工作積極性。

 

2.員工情緒低落

員工工作時出現(xiàn)情緒低落，與內(nèi)衣加盟店店長管理處事的能力有很大的關(guān)系。諸如：

? 缺乏領(lǐng)導能力，沒有注意防范工作上的障礙;

? 與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理;

? 超負荷的工作，經(jīng)常失敗，于是對工作缺乏信心，積極不起來;

? 遇到了專橫獨斷的上司，未能達到自己創(chuàng)意工作的滿足感;

? 在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快，每天上班，一見面就感到厭煩;

? 私人生活問題等。

【解決辦法】

管理者要針對不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作熱情，這是管理者必須具備的能力。內(nèi)衣加盟店店長除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，從多方面來了解員工。

一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落，應(yīng)及時和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點迷津。對那些因為超負荷工作而失去信心的人，要為他們重新調(diào)換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養(yǎng)他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想盡方法解決他的煩惱。

3.員工之間發(fā)生了矛盾

首先，作為管理者必須意識到，沖突不會自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會逐步升級，你有責任去恢復你所帶領(lǐng)的團隊的和諧氣氛。

(1)確定時間和地點。勻出足夠的時間，保證不會把會談的內(nèi)容公布于眾。

(2)說明你的目的。從一開始就讓員工明白，你需要的是事實。

(3)善于傾聽不同的意見。在了解相關(guān)的情況之前不要插話和提建議。先讓對方講話，他們的沖突是起因于某一具體的事情，還是僅僅因為感情或是性格上合不來。

(4)注意姿勢和語言。你在場時必須一直保持感興趣、聽得進而又不偏不倚的形象，不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當員工講述事情經(jīng)過時，你不能贊同得點頭，你不能讓雙方感覺到你站在某一邊。事實上，完全中立有助于使沖突的雙方相信你的公正。

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(5)重申事實。重申你通過雙方的講述所了解到的訊息，務(wù)必不發(fā)生誤解。

(6)尋求解決的方法。允許當事人提出解決的方法，特別要落實那些雙方都能做到的事情。

(7)制定行動計劃。與雙方一起制定下一步的行動計劃，并得到雙方執(zhí)行此計劃的保證。

(8)記錄和提醒。記下協(xié)議后，讓雙方明白，拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會引起嚴重的后果。

(9)別忘記會后的工作，這次會談可能會使沖突的原因公開，并引起一系列的變化。但是你不能認為會開完了，沖突也就解決了。沖突的雙方回到工作崗位 之后他們可能會試圖和解，但后來又再度失和。你必須在會后的幾周、甚至幾個月里監(jiān)督他們和解的進程，以保證沖突不會再發(fā)生。如果沖突未能得到解決，你甚至 可以悄悄地觀察他們的行為。
 

4.老員工的管理

首先你應(yīng)清楚，既然老板相信你的能力，而賦予了你管理下屬的權(quán)力。工作上你就要大膽管理，與員工多溝通。對于那些不服從上司(你)安排的員工，你要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因為其他別的原因。

如果老員工是因為心理不平衡而故意為難你，你應(yīng)該抽時間及時與他(她)溝通，告訴她內(nèi)衣加盟店提拔自己只是認可自己在某些方面的表現(xiàn)，但和老員工相 比還有很多的不足，今后還請她多多指導幫助。雖然現(xiàn)在成了他(她)的上司，但也談不上誰管誰，只不過是內(nèi)衣加盟店賦予自己更多的責任罷了，希望她能理解并 支持工作。

另外，工作中應(yīng)給予該同事更多的關(guān)注，認可他(她)的優(yōu)點，幫他(她)認清自身的不足，并鼓勵他(她)修正不足，這樣才能得到更多人的認可，發(fā)展的 機會也會更多，從而擁有良好的心態(tài)對待今后的工作。在上級領(lǐng)導來店里時，要當面多提及該員工的工作表現(xiàn)，并創(chuàng)造她和上級領(lǐng)導交流的機會，這樣她的心態(tài)就會 改變，不但會積極努力的工作，而且也會全力支持你的工作和安排。
 

5.新店長如何快速樹立威信?

更換內(nèi)衣加盟店店長后，員工可能會有兩種表現(xiàn)：第一，認真工作，小心謹慎，避免犯錯;第二，故意去做違反制度和操作標準的事，看店長的態(tài)度。

所以，在工作中一定要嚴格遵守門店制度和標準，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并給予解決，不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。另外，要盡可能的在員工 面前展現(xiàn)自己的能力，比如專業(yè)的理論，實際的操作，處理突發(fā)狀況及顧客投訴等，這些都可以幫助員工認識你，信服你，以便盡快在員工中樹立起威信。

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