詩曼芬內(nèi)衣店

【關于門店】

1、請收銀臺工作的店員操作迅速一些。

讓顧客等待一分鐘，顧客會感覺等待了5分鐘。特別是在進行信用卡處理時，稍不慎就會讓顧客產(chǎn)生久等的感覺。為了顧客著想，請利用自己的智慧來提高信用卡處理效率。

2、有時間的話請經(jīng)常站在顧客的立場。

親自從內(nèi)衣加盟店的入口進入，看看顧客經(jīng)過怎樣的走動路線才能更方便地看到店內(nèi)的商品。

3、不要讓顧客看到門店的后臺備貨區(qū)。

收銀員背后雜亂堆積的票據(jù)讓顧客看到是很不體面的。另外，如果顧客能看到門店的備貨區(qū)也是不合適的。

4、是否利用商圈內(nèi)各項交流活動時機進行促銷宣傳呢?

請把握商圈舉辦各項活動的機會，打出具有效果的POP廣告使店面經(jīng)常顯得生機勃勃。

5、摸索將自己的內(nèi)衣加盟店與社區(qū)進行共同合作的營銷模式。

在傳統(tǒng)節(jié)日期間舉辦的募捐活動，可能還有被叫去參與社區(qū)運動會之類的活動。可以讓門店的員工與社區(qū)的人們一起做些活動的準備工作、事后的打掃工作，通過參加這類活動來開發(fā)自己門店的忠實顧客。

6、每天改變賣場的外觀形象(“門店的表情”)。

如果賣場每天都是同樣的外觀形象(“門店的表情”)，顧客就會感到厭膩。如果是好的顧客每月會來2、3次，多數(shù)人每周來2次。內(nèi)衣加盟店總是一個老樣子會讓人覺得沒意思。外觀形象(“表情”)是非常重要的，賣場通過改變外觀形象(“表情”)能使店面更能引人入勝和富有激情。

7、門店應該制作獨立的工作指導書。

總部配發(fā)的工作指導書、通知等包含著重要的信息，所以務必認真閱讀，工作指導書中也有不同的地方。因此即使總部發(fā)來了工作指導書，如果不是自己內(nèi)衣加盟店制作的手冊的話也是不足作為參考的。自己門店的員工參與制作的工作指導書才是可以充分活用的資料。

【關于店員】

1、店員需要更多的面帶笑容與顧客交談。

零售業(yè)是依賴于顧客才存在的銷售行業(yè)。與其他門店相比，自己內(nèi)衣加盟店的店員笑容如何?他們主動打招呼嗎?請不要一看到顧客就采取回避一走了之。“沃爾瑪量販店”所有的店面正在實施“10英尺規(guī)則”(當顧客進入離自己3米范圍時，店員面帶笑容同顧客打招呼)的顧客優(yōu)先的文化教育。

2、店員不要向顧客提供摸棱兩可的信息。

顧客在某個店購買了硬件同時想購買軟件，店員告訴他“在A店里有銷售”，到那個店一看結果沒有那種軟件，會讓顧客的信任度大大降低，希望店員能說得更準確一些。

3、店員能夠努力做到獨立解決問題。

門店的網(wǎng)絡系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，請不要遇到什么事都馬上打電話給信息系統(tǒng)部求助，請做一些努力，確認自己是否能夠解決，或是問問其他門店的情況看看自己是否能夠處理。另外，當沒有顧客的時候希望能從上司、優(yōu)秀同事那里，甚至是自主學習一下POS機以及一些互聯(lián)網(wǎng)工具的操作。

4、店員能抱有“今天將它全部賣完!”的熱情。

一進入門店就能感覺到一股充滿熱情的氣氛。這種“想方設法將這種商品全部賣完”的熱情也能傳遞到顧客那里吧!如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會看。

5、請店員牢記有效利用時間。

“天氣不好”，“附近的對手店開張了”，“附近有大型的活動”，有因為各種各樣的原因客人來店情況不好的時候。在時間有空域的時候該做些什么呢?有沒有走出店去和附近門店的人打個招呼?有沒有去和附近今后可以很好利用門店的人拉拉關系呢?

6、店員在店里也要保持一種競爭心態(tài)。

有沒有與相同規(guī)模的分店在銷售額和營業(yè)毛利上做過比較呢?如果比較下來自己的店輸了會感到懊喪嗎?請保持一種競爭心態(tài)。為什么不設法使自己的門店成為第一名呢?

7、請店員在顧客中發(fā)展像朋友一樣關系的顧客。

把顧客稱為朋友可能會感覺有些不自然，但也有的顧客說“我和那里店員是朋友呢!”如果門店里有像朋友一樣能親切交往的顧客就從他們那里聽到很多誠懇的意見。

【關于商品】

1、掌握更多的商品知識。

回答不了商品方面問題的店員是失職。去找能夠回答問題的店員，如果他又正好不在的話，顧客的心情會一落千丈，于是就換去其他店了。

2、不僅銷售商品，也能同時提供與商品相關的信息。

顧客有時候是為了解信息到內(nèi)衣加盟店去的。是為親眼確認一下在雜志上、線上商城看到的新商品而去門店的。即使當時沒有帶錢，顧客也是抱著什么時候就來購買的心情。與店員交談，能夠了解到一些信息的話顧客也會感動，應該記住使自己的門店成為發(fā)送信息的基地。

3、店員能成為自己負責商品的專家。

能夠從雜志、網(wǎng)絡等途徑收集新商品的動向、制造商的動態(tài)等信息。既然門店要成為信息發(fā)送的基地，首先商品自身就應該成為信息。新商品應該比其它門店更早的擺到店頭。其次，店員應該成為信息的發(fā)送源。

4、對店里自己負責之外的商品也應該進行了解。

顧客咨詢到某種商品時，卻被告知“就在對面柜臺”，可是到那邊一看根本沒有那種商品。去問剛才說“就在那邊柜臺”的那位店員，他又說“那里沒有”。我想說“請不要對顧客講不負責任的話”。

5、店員對自己負責范圍內(nèi)的商品有絕對的自信。

如果是自己負責銷售范圍內(nèi)的商品相關的知識，店員能成為整個區(qū)域內(nèi)最為熟悉的人。請努力學習使自己達到能足夠自信的向顧客說明的水平，這種熱情也一定能傳遞到客戶那里。
 

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