詩曼芬內衣店

當內衣加盟店沒有顧客的時候，作為店長應該怎么辦呢?對于大品牌來說，可能有職業經理人操心這個事情，但對于很多中小內衣加盟店來說，沒有這些操盤手，店長咋辦?

那么，首先要解決的是“找”影響顧客進來的問題。

一、找問題

(一)環境分析：毫無疑問，沒有進店量的一個重要原因是我們的店面。店長們要自問：

1.你的門頭有讓顧客進店的欲望嗎?

2.你的店面環境顧客是否喜歡?

(二)店鋪分析：這也是經常困擾大家的一個問題：究竟顧客需要的是什么樣的產品?

1.我們有沒有顧客真正需要的產品?

2.如何發現不同顧客需要的不同產品?

3.如何與周邊的店面形成品牌方面的差異化?

(三)顧客分析：內衣加盟店店長需要問自己這樣幾個問題：

1.你知道店面的顧客類型是什么嗎?

2.他們多長時間光顧一次你的店面?

3.他們平均在店面的消費金額是多少?

4.知不知道他們為什么來你的店面等?

5.你和他們是朋友嗎?

(四)店員分析：這個問題也是店長們需要特別關注的。

1.店員們是否適合目前的銷售環境，是否稱職?

2.她們懂不懂營銷或者促銷?

3. 內衣加盟店店員需要什么技能才能在店面經營中幫助店面提升客流?

二、想方法

發現了影響進店量的問題，那么店長們究竟該怎么做呢?要進行深入地“研”究才能找到解決問題的辦法。

(一)研顧客：可以通過幾個方面研究店面顧客消費行為，進而找到解決方案：

1.統計每天進店消費顧客的數量，看看他們之中有多少人會再次來店消費。

2.顧客調查，詢問進店顧客他們來店的理由：便利、實惠、品質、檔次、服務等等，進而了解本店在附近消費者心中的影響力。

3.營銷活動總結。每次營銷活動，要統計出多少新客來店，以及每種營銷形式的比率，以后就知道那個營銷形式更容易吸引顧客進店。

4.老顧客有多少?也就是回頭率，店面這樣的顧客占比多不多?如果不多，那就多下功夫在這個方面，一定是投入少見效快的。

(二)研項目：一個內衣加盟店店長業績的好壞，除了服務態度以外，另一個吸引顧客進店的重要因素就是你的產品。

1.店面的定位對不對，是不是適合顧客的需求?這個可以通過進店量與顧客成交的比率來計算一下，比率高說明項目應該是很對路的。

2.價格也是影響顧客成交和進店的要素。由于目前市場的同質化競爭日趨激烈，許多店鋪都或多或少的會有活動、促銷、折扣，其實價格都差不多，那就要在服務技巧上下功夫，給顧客帶來更多的價值和差異化的服務。

(三)研市場

這個要研究市場的大勢，比如你的店面影響力、產品定價、顧客消費習慣等特點，通過細心研究，這個主要是用心，知道別人的優缺點，利用自己的優勢，做市場的差異化。

(四)研團隊，這個是從內部找原因，主要表現在：

1. 內衣加盟店店長有沒有懂營銷或者促銷的人?這在很大程度上影響顧客的進店量。

2.有沒有會組織活動的人?一個活動如果組織得不好，顧客感覺會很差，吸引顧客進店的效果自然也不好。

三、督執行

做什么知道了，怎么做也有辦法了，那么如何保證執行到位哪?這就需要監“督”來實現。建議可以從這幾個方面考慮：

(一)方案定位：做方案的目的是什么?帶來進店量，那該如何做?

1.一次營銷一類顧客：不要盲目地讓每位顧客都參加每個營銷活動，要精準的定位，讓該來的人來。

2.量身定做具體的內容：給一個他們參與的理由：省錢、健康、時尚、占便宜、交朋友等。

3.方法：最好可以改變一下過去的習慣，不要只發單頁和路演等，可否使用微信、二維碼、互聯網等來完成方案的推廣。

(二)人員執行：讓員工執行目前是最痛苦的事，因為不習慣。我們的建議是：

1.談顧客感興趣的話題，顧客沒有興趣活動是成功不了的。

2.用智能機發布和邀約顧客：不能讓員工沒有事情干的時候就無所事事。要讓她們通過智能終端邀約顧客，最好是告訴顧客邀約哪些顧客、與顧客說什么，要做精細化和差異化。

3.每位員工的邀約效果都要登記，可適當給予一定獎勵。

(三)效果評估，建議評估從兩個方面考慮：

1.是否成為粉絲?讓顧客進店的首要任務是“圈人”，交朋友是大事。

2.有沒有產生銷售?也就是有錢賺嗎?這就要求內衣加盟店店長店員有很強的銷售能力。

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