詩曼芬培訓現場

銷售就像談戀愛，接近顧客要像追女孩，是要花心思的。首先要抓住適當的接近的時機，然后采用與眾不同的招呼方式，讓顧客感覺自然自在，從而獲得對方的好感，進而建立互信友好的關系。

常見應對

1.您好，請問您想買什么衣服?(過早將雙方置于買賣關系中，增強了顧客的戒備心理。)

2.您好，請隨便看看!(語言消極，給顧客灌輸“看看就走”的潛意識。)

3.您好，這款不錯，要試試嗎?(不了解需求就盲目推介，會引起顧客防范。)

引導策略

顧客剛剛走進品牌內衣店，對陌生人的環境和導購都缺乏安全感，心理上一定會產生一定的抗拒和戒備。通過主動和客戶打招呼可以拉近雙方的距離，但與顧客打招呼要掌握好恰當的時機。如果顧客一進店門，導購就迎上去并顯得太熱情，會給顧客一種壓抑感;但如果不招呼或招呼晚了，則會怠慢了顧客。

內衣導購正確的做法是面帶微笑對進店的顧客行注目禮，并在距離1米遠時向顧客問號，告訴顧客“買不買沒關系，請放心選購，我隨時為您提供滿意的服務”，然后禮貌地與顧客保持一定的距離，讓顧客自己隨便挑選。若顧客主動詢問，則為其做詳細的介紹，否則就不要貿然打擾顧客挑選衣服的興致。

妙語典范

導購：“您好，歡迎光臨××店!(強調店名和品牌名會加深顧客的印象。)請放心挑選，買不買沒關系，喜歡的話就試一試，有需要隨時叫我。您是想自己先看看，還是讓我有重點地給您介紹?”

導購：“先生/女士，下午好!歡迎光臨××店!看中了一定要試試哦，買不買沒關系，買內衣就是要多看，多試。不管您買不買，我都會努力讓您滿意。您是想自己先看看，還是讓我為您介紹一下?”

導購：“您好!歡迎光臨××店!能為您效勞是我的榮幸，買不買沒關系，我會盡我所能為您提供資訊和服務，讓您對我們的品牌有更全面的了解，您是想先逛逛，還是我陪您一邊看一邊做介紹呢?”

方法技巧

“三合一”微笑

1.眼睛笑，兩眼角柔和地上揚。

2.眼神笑，眼神親切自然，流露出發自內心的微笑。

3.嘴也笑，嘴角稍微往上揚，露出6-8顆牙齒。

選擇性提問

給顧客提供2-3個選擇，讓顧客在限定的范圍內作出選擇，從而將主動權掌握在自己手中。句型為“您是想××，還是××”。

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