詩曼芬品牌內衣店培訓會

客人是否購買我們的品牌內衣，很大程度上就是取決是否能夠進入試衣間，試穿的效果客人是否能夠認可。內衣行業最重要、核心的服務也就是試穿的服務。在銷售中，客人對貨品上身后的感覺很多時候我們無法決定，貨品本身也無法做大的改變。

我們能夠左右的就是，我們服務客人試穿的動作。

Tips1.目測碼數：專業服務

在品牌內衣店里上班超過三個月的導購，如果還不能做到“目測碼數”，那就是算非常的失職了，因為這是專業服務最基本的要求。

一個客人走進店里，要求試穿某件文胸的時候，如果導購開口卻是“美女，你穿多大碼?”這就是服務已經打折了，很多的客人會回答“我也不知道你們品牌內衣的碼數是怎么樣子的”……

所以導購必須了解到自家內衣品牌的每一款的大小等情況，最好的方法就自己要上身試穿，感受上身的效果，作到有的放矢。客人進到店里，一眼就目測出客人需要的碼數，下手就取出客人合適的衣服送到客人手中。

這就是專業服務，專業服務體現專業價格。

Tip2.解開扣子：不打折服務

品牌內衣店的服務里，在客人試穿前，快速幫助客人取下要試穿的產品，引導客戶在指定的試衣間試穿等等也是份內的服務，這個動作大家不要小看，或者說“我知道啦”就放過，很多時候在我培訓學員的演練現場，太多的導購把把文胸取下來就送到客人的手中，問她為什么，她說忘了，其實是過去服務的習慣。取下文胸等動作，是不打折的服務。

還是那句話：有了不打折的服務，才有不打折的價格。

Tip3.取出衣架：有效防盜

取下文胸等產品后，導購必須拿出衣架，把每一個客人試穿衣服的衣架歸整到相應的位置。一些門店的導購，把取出的衣架掛在自己的手里，確保客人拿去衣服的數量和手中的衣架是對等的，品牌內衣店有效的防盜技巧。門店里衣架隨處亂放的、衣物陳列凌亂的等都可能讓人順手牽羊。

實際工作中中，也有不少的導購把取出的衣架隨處亂放，或者遺留在貨架上，尤其是放在顧客休息的沙發上，很容易造成丟貨，并且也影響顧客的購物體驗。

Tip4.引領敲門：避免糾紛

試穿服務其中一個重要步奏是“敲門”，導購一定不要怕麻煩，其實包括很多女性客人在試穿的時候，總不愛插上試衣間的門。服務的現場把引領敲門當成一個標準的動作來執行，這是品牌內衣店服務紛繁復雜的情況下避免糾紛的最好辦法。

Tip5.試衣間服務：留住客人

客人拿到衣物進了試衣間，我們有必要在關門之前告訴客人：“我就在門口，碼數有什么不合適的地方，隨時叫我，我叫XXX”。

舉個例子，你走進門店要買件文胸，拿到新文胸進試衣間試穿，先脫去舊文胸，穿上新文胸，發現小了，穿不上，只好脫下新文胸，穿上舊文胸，出來再換新文胸，回試衣間，再脫下舊文胸，穿上新文胸……

你受得了嗎?

還有一種情況是，顧客在試穿的時候我們要找備選款，但是很多時候導購對產品熟悉度不夠，滿場找備選款，顧客從試衣間出來的時候沒有導購在旁邊服務，顧客很尷尬的自己默默照照鏡子，然后回試衣間脫下來，就走了。我們不是白白損失了一次銷售機會嗎?

所以顧客從試衣間出來的時候，一定是要有導購在門口及時為顧客提供服務的。

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