溝通是任何行業銷售的基本，不懂溝通的銷售人員就會處于被動狀態，是不會有好的銷售業績的。在內衣加盟終端店，店員一定要學會溝通技巧，讓內衣加盟店有效率、有人氣、有高回頭率。

1. 溝通的重要性：你工作的質量和生活的品質取決與你的溝通能力。

2.溝通的目的：使你的想法，觀念，點子，產品，服務讓對方接受。

3.溝通的原則：多贏或者至少雙贏，在銷售人員和顧客之間，任何一方都應該是贏家，贏方愈多，銷售行為就越持久。

4.溝通應達到的效果：讓對方感覺良好,舒服,就比較容易達成他想得到的結果。

5. 溝通的三要素：“耳聽為虛，眼見為實”文字的作用為7%，語調的作用為38%，肢體語言為55%。

6.你認為在內衣加盟終端店銷售溝通過程中是自己說的多好還是讓對方說的多好?

答案：對方。顧客為70%，自己為30%。說得多的一方比較容易讓對方得到想要的結果，請你多聽少說。

7. 如何讓別人說得更多?

答案：問。 問是所有銷售說服的關鍵，也是快速提升業績的方法。你問他問題，他就沒辦法去想別得問題，焦點就轉移到你的身上，只有你問得多，顧客才會說得多，從他的嘴里傳達出來的信息才會多，當銷售人員掌握了大量的有關的信息，銷售這一活動的成功率才會更大。

注：溝通要用問，銷售要用問，說服要用問。

(1)問問題的兩種模式：

a開放式：問題可以讓別人從很多方面作答，多用于銷售的開始。

b約束式：二選一，兩難的問題，多用于銷售的結尾。

(2)問話在銷售中的作用：

你想要解決問題之前，要知道對方的問題是什么，你想滿足他的需求，他到底有什么需求，想了解對方什么，就問什么，通過問，才能找到需求點。

注：只有你一問，對方便開始思考，你便吸引住他的思維，掌控主動了。

問興趣：跟你的顧客談他感興趣的東西。

問需求：了解顧客的需要和購買價值觀。

問痛苦：問清楚顧客的痛苦，將這種痛苦人為的擴大，告訴他我們的產品或服務能幫助他止痛，解決問題，就容易掏錢了。

問快樂：購買我們的產品或服務能帶給他的快樂，再擴大快樂。

問成交：問“您今天提貨，還是訂貨。”我們都成功。

(3)問話的方法：

問沒有壓力的問題，問探討的問題、問簡單的容易回答的問題、盡量問一些回答“yes”的問題、問引導型的問題，二選一的問題、

例：您喜歡01款還是02款，縮小選擇目標，明確才是力量，事先想好答案、能用問盡量少說。問一些顧客沒有抗拒點的問題。

詩曼芬內衣

8. 聆聽是金：

這個顧客跟你說為什么購買家具的理由，將會是你今天銷售的關鍵。

注：聆聽是一種高度的贊美，同時又是一種禮貌，是對別人最好的恭維，是一種尊重他人的表現，聆聽能讓對方喜歡你，信賴你。

【聆聽的技巧】

(1)讓對方感覺到你在用心聽。

(2)讓對方感覺到你態度誠懇。

(3)記筆記有三大好處：(要速度快、不影響顧客的時間)

A、立即讓顧客感覺到被尊重

B、記下重點便于溝通

C、以免遺漏

(4)重新確認，減少誤會及誤差。

(5)不打斷，不插嘴有三大好處：

A、讓對方感覺良好。

B、讓對方多說。

C、讓對方說完整，停三秒以后你再補充。

(6)點頭微笑。

(7)不要發出聲音。

(8)眼睛注視鼻尖或前額。

(9)坐定位，不要做小動作，身體不要亂動。

(10)不要讓電話、手機、或其他事情干擾。

注：說一些讓顧客感興趣的問題，顧客就會開口和你說話，聆聽能夠帶來信任，發問可以找到需求，用說來滿足需求。

9. 贊美是拉近你和顧客間的距離的最有效手段，你認為如何贊美最有效及贊美時應注意哪些關鍵詞?

答案：贊美要真誠，抓住顧客的閃光點，有針對性，實事求是，并運用具體，間接，及時的原則。

例：你真不簡單。我很欣賞你。我很佩服你。你很特別。
 

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